הלקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת טובין ו/או שירותים שביצע באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ("החוק") והוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 ("התקנות"), כפי שיהיו מעת לעת. במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין החוק והתקנות יגברו החוק והתקנות. מבלי לגרוע מהחוק והתקנות על ביטול עסקה יחולו ההוראות הבאות:

8.1. הלקוח רשאי לבטל עסקה בנושא: (א) טובין - בתוך 14 ימים מיום קבלת הטובין או מיום קבלת מסמך המכיל את הפרטים המנויים בס' 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן בעסקה, לפי המאוחר; (ב) שירות - בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך המכיל את הפרטים המנויים בס' 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן לפי המאוחר. זאת בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.

8.2. במקרה של לקוח שהוא אדם עם מוגבלות/אזרח ותיק/עולה חדש כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, שרכש מוצר בעסקת מכר מרחוק כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, הלקוח יהיה רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה/יום קבלת המוצר/או מיום קבלת מסמך המכיל את הפרטים המנויים בס' 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר. כל האמור בס' זה כפוף לכך שהתקשרות הלקוח בעסקה כללה שיחה בין חשמל נטו לבין הלקוח, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. 

8.3. ביטול העסקה יעשה בדרך של שליחת הודעת ביטול באחת הדרכים הבאות:

8.3.1. בדוא"ל:info@netoneto.co.il;

8.3.2. בפקס:03-6194779;

8.3.3. למוקד שירות הלקוחות באתר או בטלפון: 1-599-50-50-66 (שלוחה 1); 

8.3.4. בשליחת דואר רשום לכתובת החברה: חשמל נטו, הברזל 2, תל אביב, 6971002 .

8.4. בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), לא ניתן לבטל: (א) עסקאות לרכישת טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח; (ב) עסקאות לרכישת טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק, או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית. 

8.5. בכפוף לקבוע בדין (לרבות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה)), זכות הביטול לא תחול על עסקה שהתמורה ששולמה בה ע"י הלקוח שולמה בדרך של תווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען.

8.6. הלקוח רשאי לבטל עסקה ולהחזיר את הטובין בתנאי שהטובין יוחזרו באריזתם המקורית כשהם לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש. חיבור הטובין לחשמל, גז או מים ייחשב לעניין זה כשימוש בטובין.

8.7. במקרה של ביטול עסקה בגין פגם או אי התאמה במוצר, על הלקוח להעמיד את המוצר לרשות חשמל נטו במקום בו נמסר לו המוצר וכן להודיע לחשמל נטו על כך. במקרה של ביטול עסקה שלא בגין פגם או אי התאמה במוצר על הלקוח להחזיר את המוצר לידי חשמל נטו.

8.8. חשמל נטו רשאית לגבות דמי ביטול בגובה של 5% מערך המוצר או בסך 100 ₪, לפי הנמוך. בנוסף לדמי הביטול, אם העסקה בוצעה באשראי וחברת האשראי גבתה מחשמל נטו דמי סליקה, חשמל נטו תהיה זכאית להוסיף לדמי הביטול מהלקוח גם את דמי הסליקה האמורים.

8.9. במקרה של ביטול עסקה בגין פגם או אי התאמה במוצר חשמל נטו לא תגבה דמי ביטול או דמי סליקה המוזכרים לעיל.

8.10. במקרה של ביטול עסקה כאמור בס' זה, החברה תשיב ללקוח את התמורה ששילם, בניכוי דמי הביטול ודמי הסליקה, אם היו דמי סליקה, תוך 7 ימי עסקים ממועד ביטול העסקה והחזרת המוצר לחברה. 

8.11. למימוש שובר/זיכוי ורכישה באתר באמצעות מימוש שובר (קופון) ו/או זיכוי, ניתן לבצע באמצעות אחת הדרכים המופיעות בסעיף 8.3