א. מדיניות פרטיות

1. כללי

1. חשמל נטו ("החברה") מכבדת את פרטיותם של המשתמשים ואת פרטיות לקוחותיה וכלל המשתמשים בשירותים המוצעים והמסופקים על-ידה ("המשתמש/ים") במסגרת נכסיה הדיגיטליים ושירותים נלווים להם, לרבות באתרי האינטרנט, אפליקציות, מכשירים חכמים עם טכנולוגיית IoT, ומועדוני לקוחות ("הנכסים הדיגיטליים"). חשמל נטו רואה חשיבות רבה בשמירה על פרטיות המשתמשים ומחויבת להגן על המידע האישי שהם משתפים עם חשמל נטו, ולשם כך פועלת לפי הוראות מדיניות הפרטיות והדין החל.
2. רשימת החברות בבעלות או תחת חשמל נטו נמצאת בכתובת [קישור] ומדיניות זו חלה על כולן בהתאמה.
3. חשמל נטו מכבדת את פרטיות משתמשיה ומחויבת לשמור על כללי הגנת הפרטיות המקובלים בישראל. שימוש במידע אישי אשר יימסר על-ידי המשתמשים או ייאסף אודותיהם ייעשה אך ורק בהתאם למפורט במדיניות פרטיות זו או על-פי כל דין.
4. 'מידע אישי' במדיניות פרטיות זו, משמעו כל מידע מזהה אודות המשתמשים אשר יימסר או ייאסף אודותיהם במסגרת השימוש בנכסים הדיגיטליים, לרבות לצורך רישום לשירותים המוצעים, וכל מידע מזהה אודותיהם הנאסף על אופן השימוש שלהם בנכסים הדיגיטליים.
5. חשמל נטו מאמינה כי יש למשתמשים את הזכות להכיר את המדיניות והנהלים של חשמל נטו בנוגע לאיסוף ושימוש במידע האישי. מטרת מדיניות הפרטיות היא להסביר את נוהלי חשמל נטו ביחס לפרטיות המשתמשים וכיצד חשמל נטו עושה שימוש במידע אישי שנמסר לה מהמשתמשים או שנאסף על-ידה כחלק מהביקורים והשימושים בנכסים הדיגיטליים.
6. תשומת לב המשתמשים מופנית לכך שמדיניות פרטיות זו חלה על כלל נכסיה הדיגיטליים של חשמל נטו, אך במקרים של פעילויות ושירותים ספציפיים עשויים לחול כללים נוספים, ויתכן שתפורסם מדיניות פרטנית ייעודית.
7. הכניסה או השימוש הראשון באיזה מהנכסים הדיגיטליים של חשמל נטו מהווים הסכמה להוראות מדיניות זו, לרבות אישור ההרשמה לשירות כלשהו, כולל איסוף, ניהול, עיבוד ואחסון מידע. ככל שהמשתמש אינו מסכים לתנאים אלה, עליו להימנע באופן מידי מהמשך כניסה ושימוש בנכסים הדיגיטליים.
8. מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד.

2. איזה מידע אנו אוספים?

1. חשמל נטו אוספת, מקבלת ושומרת את סוגי המידע הבאים ביחס למשתמשים בנכסים הדיגיטליים:
   1. מידע טכני גלוי הזמין לחשמל נטו או שנמסר על-ידי המשתמשים במהלך השימוש בנכסים הדיגיטליים, כולל טרום הזדהות כמשתמש, כגון:
      • מידע אודות התנהגות המשתמשים (דפוסי פעילות, שעות גלישה, נתיב גלישה, ביקורים בדפים ומוצרים, הרגלי שימוש במוצרים חכמים, מכשירי IoT וכו').
      • מידע אודות מכשירי המשתמשים (כתובת IP, מזהה מכשיר, סוג דפדפן, מיקום גיאוגרפי, ועוד).
   2. מידע אישי שנמסר או נאסף במהלך שימוש בנכסים הדיגיטליים או שירותים נלווים, כולל:
      • פרטים אישיים: שם, פרטי קשר, כתובת, תעודת זהות, תאריך לידה, מגדר, מצב משפחתי וכו’.
      • פרטי הזמנות ומוצרים, תשלומים, הנחות, החזרות והחלפות, תקשורת עם נציגי שירות, הוראות ביצוע, השלמת פעולות וכו’.
      • מידע ממועדוני לקוחות: צבירת נקודות, ניצול הטבות, היסטוריית רכישות, העדפות קנייה.
      • מידע משירותי צד שלישי: רשתות חברתיות, שיתופי פעולה עסקיים, פלטפורמות פרסום וכו’.
2. שימוש בגישה לחשבון גוגל, פייסבוק, לינקדאין או פלטפורמות אחרות מאפשר לחשמל נטו לקבל פרטי מידע בהתאם להגדרות המשתמש.
3. אם המשתמש מסר מידע אישי אודות צדדים שלישיים, עליו לוודא כי יש בידיו הסכמות מתאימות לפני המסירה לחשמל נטו.
4. מידע אישי ייאסף, נשמר ויעובד בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981.
5. רוב המידע נמסר מרצון המשתמש, והחסרה של מידע מסוים עלולה למנוע שימוש בשירותים.

3. איך נשתמש במידע?

1. חשמל נטו וגופים מטעם חשמל נטו משתמשים במידע לצרכים סטטיסטיים, אנליטיים, פיתוח ושיפור נכסים דיגיטליים ושירותים, וכן לצרכים פרסומיים ומסחריים.
2. שימוש במידע אישי כולל בין היתר:
   • ניהול ותפעול נכסים דיגיטליים ושירותים;
   • מתן שירותים שונים על ידי חשמל נטו או ספקיה;
   • פיתוח ושיפור שירותים מותאמים למשתמשים, כולל שימוש בבינה מלאכותית;
   • מתן מענה לשאלות משתמשים וסיוע טכני;
   • משלוח הודעות תפעוליות ופרסומיות בהתאם להסכמה;
   • התאמת מודעות ותכנים למשתמשים;
   • העברת מסמכים דיגיטליים ללקוחות (חשבוניות, אישורי הזמנה וכו’);
   • עמידה בדרישות דין;
   • זיהוי ומניעת שימוש לא חוקי או הונאה;
   • זיהוי וביצוע תשלומים בקופות עצמאיות.
3. הגופים המעבדים מידע מטעם חשמל נטו כוללים ספקי שירות, שירותי ענן ושותפים עסקיים נוספים.
4. בעת שימוש בנכסים הדיגיטליים המשתמשים עשויים להזין פרטים אישיים ולנהל חשבון אישי, והם אחראים לשמירה על סיסמאותיהם.
5. המשתמשים מאשרים כי המידע נכון ומדויק, ושנעשה שימוש בנכסים הדיגיטליים והשירותים לשמם בלבד.
6. מידע אישי עשוי להיות מועבר גם מחוץ לישראל, כולל לאחסון ועיבוד במדינות אחרות.
7. המידע יישמר במאגרי חשמל נטו למשך הזמן הנדרש, וחשמל נטו עשויה להקליט שיחות ולקיים תיעוד פניות לצורך שיפור השירות.